গোপনীয়তা নীতি — qe99 আপনার তথ্যকে কীভাবে সুরক্ষিত রাখে

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

qe99 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("qe99", "আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত ডিজিটাল বিনোদন পরিবেশ নির্মাণে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") নির্দেশ করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কতদিন সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতিটি qe99-এর সমস্ত ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট, গেমিং পরিষেবা, গ্রাহক সেবা যোগাযোগ এবং প্রমোশনাল যোগাযোগসহ সকল মাধ্যম অন্তর্ভুক্ত। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা বা নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন ও গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচনা করা হবে।

আমরা বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী পরিচালিত হই এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।

২ তথ্য সংগ্রহ

আমরা বিভিন্নভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলো বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য (ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)।
• লগ-ইন সময়, লগ-আউট সময় এবং প্ল্যাটফর্মে অবস্থানের মোট সময়।
• গেম ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড এবং লেনদেনের বিবরণ।
• ব্রাউজিং প্যাটার্ন ও পেজ ভিজিটের তথ্য (কুকি ও সেশন ডেটা মাধ্যমে)।
• অবস্থানের সাধারণ তথ্য (শহর ও দেশের স্তরে — নির্দিষ্ট GPS তথ্য নয়)।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ বা প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা কখনো কখনো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ (যেমন পেমেন্ট প্রদানকারী বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা) থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে সংযুক্ত করা হয়।

৩ তথ্য ব্যবহার

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং নিরাপদ রাখার জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদানের জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং বয়স যাচাই (২১+) নিশ্চিত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সাপোর্ট অনুরোধের সাড়া দিতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি থাকলে প্রাসঙ্গিক অফার ও আপডেট পাঠাতে (আপনি যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন)।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৪.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। সাধারণ নির্দেশিকা নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি কারণে কিছু তথ্য সর্বোচ্চ ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক বিধিমালা মেনে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট যোগাযোগের রেকর্ড পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য সর্বোচ্চ ২ (দুই) বছর সংরক্ষণ করা হয়।

৪.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি:

• সকল যোগাযোগে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন।
• সংরক্ষিত তথ্যের জন্য AES-256 এনক্রিপশন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (Security Audit) ও ভেদ্যতা পরীক্ষা (Penetration Testing)।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা।
• সীমিত প্রবেশাধিকার নীতি — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সার্ভার লগ ও অ্যাক্সেস মনিটরিং ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ।

৫ তথ্য শেয়ারিং

qe99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা কিছু বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারের সেবা ব্যবহার করি, যেমন গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming), পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী এবং ক্লাউড অবকাঠামো প্রদানকারী। এই অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য হলে তথ্য প্রদান করতে পারি। এই ক্ষেত্রে সম্ভব হলে আমরা আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগাম নোটিশ প্রদান করব এবং নতুন মালিকানায়ও এই গোপনীয়তা নীতির মানদণ্ড বজায় রাখা নিশ্চিত করা হবে।

৬ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। qe99 প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে এবং qe99 এই অধিকারগুলো সম্মান করে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাহারের অধিকার: প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা বন্ধ করতে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন।
• অভিযোগ দাখিলের অধিকার: তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

৮ নাবালকদের গোপনীয়তা

qe99 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাইকরণের ব্যবস্থা রেখেছি। যদি কোনো কারণে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ হয়ে থাকে বলে সন্দেহ হয়, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

৯ তৃতীয় পক্ষের লিংক

qe99 প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi-এর পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যার জন্য qe99 দায়ী নয়।

এই গেম প্রদানকারীরা তাদের সফটওয়্যার পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেতে পারে (যেমন সেশন টোকেন ও গেম ফলাফল)। তবে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য তাদের সাথে শেয়ার করা হয় না।

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket, Upay) সাথে লেনদেন করার সময় আপনি সেই সংস্থার গোপনীয়তা নীতির আওতায়ও পড়েন। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি সেই সংস্থাগুলোর গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

১০ নীতি পরিবর্তন

qe99 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতির গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• এই পেজে আপডেটের তারিখ পরিবর্তন করে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি নোটিশ প্রদর্শন করে।
• নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা তথ্য সুরক্ষা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট (প্ল্যাটফর্মে লগইন করে)
• সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়েই সাড়া দেওয়া হয়

আমরা সাধারণত ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জরুরি নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।